Allmänna Villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Du”) gör en beställning via www.luxgas.se och därtill hörande sidor, (”Sajten”). Avtal ingås mellan dig och (”Luxgas”). Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Luxgas framgår på Sajten. Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Sajten.

1.2

Luxgas är en trygg e-handel och följer alla regler och föreskrifter för distanshandel.

1.3

För att kunna beställa på Sajten måste Du ha fyllt 18 år. Luxgas accepterar, i enlighet med svensk lag, inte heller kreditköp till personer under 18 år. Luxgas förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra din beställning (exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

1.4

Luxgas reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Sajten, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer eller valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Luxgas har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som Du har beställt så kommer Luxgas naturligtvis att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan Luxgas fortsätter med beställningen. All bildinformation på Sajten ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garanteras återge det antal varor Du erhåller eller varans exakta utseende, funktioner eller ursprung.

1.5

Sajten, samt allt innehåll på denna, ägs av Luxgas, dess licensgivare samt dess leverantörer. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Luxgas. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av Sajten eller genom köp av produkter från Luxgas.

2. Avtal och Beställning

2.1

För att kunna göra ett köp via Sajten måste Du acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder Du dig att följa Villkoren i sin helhet.

2.2

Ett avtal om köp ingås först när Luxgas bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Luxgas per e-post. Luxgas uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Luxgas kundtjänst. Luxgas uppmanar dig vidare att spara ner den version av Villkoren som orderbekräftelsen hänvisar till. Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av Luxgas. Om beställningen återkallas så kommer Luxgas att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller dina betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen.

3. Kunduppgifter mm.

3.1

Luxgas rekommenderar att du skapar ett medlemskonto innan du handlar på Sajten. När Du registrerar ditt medlemskonto och/eller ska genomföra en beställning kommer DU att bli ombedd att uppge vissa personuppgifter. Du bekräftar att de uppgifter som Du fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter.

3.2

Du åtar dig att se till att ingen annan kan använda dina inloggningsuppgifter. Du får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Du ska omgående anmäla till Luxgas om det kan misstänkas att obehörig fått tillgång till ditt lösenord, om så inte görs kan Luxgas komma att hålla dig ansvarig för de köp som gjorts med dina inloggningsuppgifter.

3.3

Om Luxgas misstänker att du missbrukar ditt medlemskonto eller dina inloggningsuppgifter eller annars bryter mot Villkoren har Luxgas rätt att stänga av dig. Luxgas har även rätt att tilldela dig nya inloggningsuppgifter.

3.4

För närmare information om Luxgas:s hantering av personuppgifter kan Du ta del av vår integritetspolicy här samt vår cookie policy här.

4. Priser, avgifter och betalning

4.1

Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten. Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

4.2

Du kan betala på de sätt som anges på Sajten. Luxgas har rätt att ta betalt redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av dig och godkänts av Luxgas. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan Luxgas eller dess samarbetspartners komma att göra en kreditupplysning. Du kommer i sådant fall upplysas om detta. Luxgas förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Sajten.

5. Kampanjer och erbjudanden

Luxgas kan från tid till annan erbjuda kampanjer på Sajten som kan ha förmånligare villkor än vad som framgår av dessa Villkor, t.ex. rörande betalning eller förlängd ångerrätt. Dessa förmånligare villkor gäller så länge kampanjen är aktiv och för de specifika varor som anges av Luxgas i samband med kampanjen. Luxgas förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Sajten gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker.

5.1


Vid erbjudanden som skickas ut genom form av flyers eller visitkort så gäller följande.
Vi reserverar oss för tryckfel, felskrivningar och utlämnande av komplicerade regelverk.
Kunden har eget ansvar att kontakta oss för att få mer information som antingen utlämnats av misstag eller pga platsbrist på annonser och reklam.
Det ligger också på kunden att själv söka svar på de regelverk som krävs för att vara med i tävlingar eller kampanjer eller som nedan när det gäller rabatter eller Referrals erbjudanden.
Rabatter
Rabatter förbehåller vi (Luxgas) oss rätten att ändra eller till och med ta bort kampanjer, rabatter eller erbjudanden samt reservation för felskrivningar.

Referrals
Vid referrals erbjudanden som att bjuda in vänner för rabatter etc förbehåller vi (Luxgas) oss rätten att ändra, ta bort eller neka kunder erbjudanden om det uppenbart är fusk eller andra oegentligheter som upptäcks. Att bjuda in ett antal vänner eller personer för att sedan få rabatt på en viss procent måste vara i paritet till den rabatterade produkten. Man får tex inte bjuda in 4 vänner som handlar en produkt för under 50% värde än den produkt man sedan avser att få rabatterat enligt det erbjudandet annonserat. TEX: man kan inte bjuda in 4st vänner att köpa en produkt för 5kr för att sedan kräva att få ut rabatt för en produkt som kostar 4 000kr.

6. Leverans och transport

6.1

Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats (t.ex. i samband med bokning av varor som inte finns i lager) sker leveransen senast 30 arbetsdagar räknat från det att Luxgas skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Mer information om Luxgas:s leverans av varor och villkor för leveransen finner du här.

Utkörning gäller minst 2 tuber.

6.2

Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har du rätt att häva köpet.

6.3

Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har Luxgas rätt att debitera dig en avgift på 199 kr.

6.4

Express leverans och utkörning av ordrar sker med oberoende anlitade förare som inte är anställda eller representerar företaget i sin helhet. Dessa förare kör ut din leverans på akkord kontrakt och får betalt baserat på hur lång färdväg dom levererat din order. Det hör till god internationell kutym att dricksa förarna för god leverans, speciellt om föraren ankommer innan utsatt tid.

Om du inte kan närvara eller missar din leverans pga försening eller andra omständigheter. Är det din skyldighet att inom minst 10 minuter efter att du lagt din order meddela oss på kundtjänst (öppettider 10:00 – 17:00), eller direkt till föraren du blivit angiven (Dvs. lägger du din order efter kundtjänst öppettider kan du endast avbryta en order om du får kontakt med föraren, Detta får du när en förare accepterat din order). Vid utebliven avbokning inom 10 minuter medför att din leverans anges som statusen “Ej Möjlig” och vi kan därför inte ta något ansvar och har heller ingen skyldighet att leverera din order en gång till. Vanligtvis vid ej mottagen expressleverans så får du/kunden hämta din order själv dagen efter eller på utsatt tid på vårat lager. Kontakta kundtjänst för mer information.

Om du är sen till utsatt tid och leveransadress; Meddela detta till din förare i god tid. Föraren har ingen skyldighet att vänta på dig och befinner du dig inte på utsatt leveransadress vid bokad tid, och föraren redan lämnat leveransadressen pga att du inte finns tillgänglig anses din leverans som “Ej Möjlig” och du kommer få hämta ut din order själv på vårt lager i Västberga. Vid ett sådant scenario kan du välja att ångra ditt köp och få full återbetalning exklusive leveranskostnader. Dvs vi kan inte betala tillbaka kostnaden för leverans.

7. Ångerrätt och retur

7.1

Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har kunden rätt till ångerrätt inom 14 dagar från mottagandet av sin order. Dock gäller detta inte för alla produkter. Vissa produkter är undantagna från ångerrätten, och detta inkluderar vår lustgasprodukt. Vår lustgas är en engångsprodukt och anses som en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras. Detta innebär att ångerrätten inte är tillämplig på denna produkt.

7.2

Eftersom vår lustgasprodukt är en engångsprodukt kan vi tyvärr inte acceptera returer av denna produkt av hälsoskäl och hygienskäl. Vi kan inte heller garantera att produkten inte har använts eller ändrats på något sätt efter leverans, vilket gör det omöjligt att acceptera returer.

8. Garanti och reklamation

8.1
En del produkter från Luxgas kan komma med en garanti. Specifika detaljer gällande garantilängd och unika garantibestämmelser för varje produkt finns tillgängliga på webbplatsen. Garantin täcker enbart ursprungliga tillverkningsfel, och därför inte defekter som uppstår vid eller efter modifiering av produktens funktion eller utseende, såsom ombildning, uppgradering eller annan konfigurering av produkten. Din orderbekräftelse fungerar som garantibevis. Eventuella garantibegränsningar inverkar inte på de rättigheter du har enligt aktuell konsumentlagstiftning.

8.2

Reklamationsrätten omfattar varor som är defekta enligt gällande konsumentlagstiftning. Om du upptäcker att produkten är defekt när du tar emot din order ska du omedelbart kontakta Luxgas. Du kan nå vår kundtjänst här. Reklamationer som lämnas inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid vara i tid. Du har rätt att reklamera varor som du har köpt från webbplatsen i upp till 3 år.

8.3

Luxgas ansvarar för returfrakt för godkända reklamationer.

8.4

När den reklamerade varan har returnerats och reklamationen har godkänts, kommer Luxgas att kompensera dig i enlighet med aktuell konsumentlagstiftning. Luxgas strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Luxgas mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på produktens natur. Luxgas förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är defekt enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid reklamationer följer Luxgas riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden. Mer information finns på www.arn.se och www.konsumentverket.se.

9. Länkar

Luxgas kan länka till andra webbplatser som ligger utanför Luxgas:s kontroll, och webb-platser utanför Luxgas:s kontroll kan länka till Sajten. Även om Luxgas försöker säkerställa att Luxgas enbart länkar till webbplatser som delar Luxgas:s personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn är Luxgas inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Du tillhandahåller på andra webbplatser. Du bör iaktta försiktighet och läsa personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella Sajten.

10. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på Sajten, såsom text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, samt alla immateriella rättigheter relaterade därtill (såsom upphovsrätter, designrättigheter, mönsterrättigheter och varumärken), tillhör Luxgas eller Luxgas:s leverantörer och är skyddat av lag. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av Sajten eller genom köp av produkter från Luxgas.

11. Force Majeure
Luxgas ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Luxgas inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Luxgas dig dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Du och Luxgas rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

12. Ändringar av Villkoren
Luxgas förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Sajten. Ändringar gäller från det att Du har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Sajten). Luxgas rekommenderar dock att Du håller dig uppdaterad på Sajten regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.

13. Ogiltighet
Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd.

14. Tillämplig lag och tvist

14.1

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Luxgas:s kundtjänst.

14.2

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Luxgas:s kundtjänst, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) som du hittar mer information om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk https://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.
Vid eventuell tvist följer Luxgas oftast och i regel beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

14.3

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 14.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.

15.

Vi erbjuder utkörning över hela Stockholm och möjlighet till upphämtning på den angivna adressen.

Ordrar som väljer utkörning i Stockholm men anger en adress utanför Stockholm kommer att avbrytas.

Dessa Villkor har fastställts av Luxgas den 01-08-2023